Envio, Garantia DOA, Política de Reembolso e Devolução

Na Aquapicanço, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência ao cliente, quer esteja a adquirir animais vivos ou produtos secos. Aqui encontra todas as informações importantes:

Detalhes de Envio

Envios Internacionais:

  • Realizamos envios através da Nacex para Portugal e Espanha. As entregas nos principais destinos europeus são geralmente concluídas em 24 horas.

  • Por favor, note que atrasos por parte da transportadora não estão cobertos pela Garantia DOA, exceto se for adicionado um seguro opcional (ver detalhes abaixo).

Custos de Envio:

  • Portugal: A partir de 6,90 €

  • Espanha: A partir de 7,50 €

  • O valor exato do envio será calculado no momento do checkout.

Descontos:

  • Os descontos de envio são aplicados automaticamente no checkout.

Dias de Expedição:

  • As encomendas são enviadas às segundas e quartas-feiras.

  • Pode contactar-nos através do email aquapicanco@gmail.com para confirmar ou ajustar a data de envio.

Garantia DOA (Dead on Arrival)

  • Garantimos a chegada segura de todos os animais vivos no prazo máximo de 24 horas após o envio.

Se um animal chegar em mau estado:

  • Contacte-nos através de aquapicanco@gmail.com no prazo de 4 horas após a receção.

  • Inclua fotografias detalhadas do animal dentro e fora da embalagem, com fundo branco visível.

Condições Importantes:

  • Tempo máximo de trânsito coberto: 24 horas

  • Comunicação obrigatória por email

Se a encomenda chegar danificada:

  • Inspecione de imediato os artigos e a embalagem.

  • Envie-nos um email no prazo de 24 horas com:

  • Número da encomenda e código de seguimento

  • Descrição dos danos

  • Fotografias dos artigos e da embalagem, incluindo as zonas afetadas

  • Estes elementos são obrigatórios para uma resolução adequada da situação.

Devoluções e Reembolsos

Produtos Secos:

  • Podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção

  • Devem estar por utilizar, na embalagem original e em condições 100% revendáveis

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro nosso

  • O reembolso será processado apenas após receção e verificação do estado do produto devolvido

Animais Vivos:

  • Devido à sua natureza, os animais vivos não podem ser devolvidos.

Pagamento de Encomendas com Animais Vivos:

  • Todas as encomendas que incluam animais vivos devem ser pagas no prazo de 24 horas após serem efetuadas.

  • Caso o pagamento não seja recebido dentro deste prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

Cancelamento de Encomendas

  • Para encomendas pagas através de plataformas de pagamento automático, será deduzida uma taxa de 2,5% sobre o valor a reembolsar.

  • Esta taxa é cobrada pelos prestadores de serviços de pagamento e não é reembolsável, exceto em caso de rutura de stock por parte da nossa loja.

Processo de Reembolso:

  • Se aprovado, o reembolso será efetuado com base no valor pago pelo artigo em questão

  • Os custos de envio apenas serão reembolsados caso a totalidade da encomenda seja cancelada

  • O valor devolvido corresponderá ao montante líquido recebido pela Aquapicanço, após dedução das comissões cobradas por plataformas de pagamento ou seguros (como PayPal, Visa, etc.)

  • Não reembolsamos taxas de serviço cobradas por terceiros

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

No termos do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informamos que, em caso de litígio, qualquer Utilizador ou Cliente tem a possibilidade de recorrer à seguinte entidade:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo https://consumoalgarve.pt/index.php/pt/

Estamos ao seu dispor! Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.