Envío, Garantía DOA, Reembolso y Política de Devoluciones

En Aquapicanço, nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia al cliente, ya sea que esté comprando organismos vivos o productos secos. Aquí tiene todo lo que necesita saber:

Detalles de envío

Envíos internacionales:

  • Enviamos con Nacex a Portugal y España. Las entregas a los principales destinos europeos suelen completarse en 24 horas. Tenga en cuenta que los retrasos de la empresa de transporte no están cubiertos por la garantía DOA, a menos que se agregue un seguro opcional (ver detalles abajo).

Tarifas de envío:

  • Portugal: Desde 6,90 €

  • España: Desde 7,50 €

  • El coste exacto del envío se calculará durante el proceso de compra.

Descuentos:

  • Los descuentos de envío se aplican automáticamente al finalizar la compra.

Días de envío:

  • Enviamos pedidos los lunes y miércoles.

  • Puede enviarnos un correo a aquapicanco@gmail.com para confirmar o modificar la fecha de envío.

Garantía DOA (Dead on Arrival)

  • Garantizamos la llegada segura de todos los organismos vivos dentro de las 24 horas posteriores al envío.

Si un organismo llega en mal estado:

  • Contáctenos a aquapicanco@gmail.com dentro de las 4 horas posteriores a la entrega.

  • Incluya fotos detalladas del artículo dentro y fuera de la bolsa, con fondo blanco visible.

Condiciones importantes:

  • Tiempo máximo cubierto de tránsito: 24 horas

  • Comunicación de daños por correo electrónico

Si su pedido llega dañado:

  • Inspeccione inmediatamente los artículos y el embalaje.

  •  

    Envíe un correo a aquapicanco@gmail.com dentro de las 24 horas con:

    • Número de pedido y seguimiento

    • Descripción de los daños

    • Fotos de los artículos y del embalaje, incluyendo zonas dañadas

  •  

    Todos estos pasos son obligatorios para una resolución adecuada del caso.

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones de productos no vivos:

  • Pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

  • Deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa.

  • El cliente asume los costes de envío, salvo error nuestro.

  • Los reembolsos se procesarán solo tras la recepción y verificación del estado del producto.

Organismos vivos:

  • No se aceptan devoluciones debido a su naturaleza.

Política de pago para organismos vivos:

  • Todos los pedidos con organismos vivos deben pagarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

  • Si no se recibe el pago en ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Cancelaciones de pedidos

  • Para pedidos pagados a través de plataformas automáticas, se deducirá una comisión del 2,5% del importe del reembolso.

  • Esta comisión es cobrada por los proveedores de servicios de pago y no es reembolsable, salvo por falta de stock por nuestra parte.

Proceso de reembolso:

  • Si procede, el reembolso se hará sobre el valor de compra del artículo.

  • Los gastos de envío solo se reembolsarán si se cancela el pedido completo.

  • El reembolso será igual al importe neto recibido por Aquapicanço tras deducción de comisiones de pago (PayPal, Visa, etc.).

  • No reembolsamos tasas cobradas por terceros.

¡Estamos aquí para ayudarle! Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos.